Client et visite mystère

Visites mystère dans vos points de vente

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Plus de 400 audits chaque année dans toute la France …

Client mystère

Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution.

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Client mystère vidéo

Réalisé en caméra cachée, c’est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution.

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Appel mystère

Appel réalisé auprès d’un centre d’appel par un enquêteur d’une société d’études pour mesurer la qualité de l’accueil téléphonique (temps d’attente, accueil opérateur, ..), la qualité du traitement de la demande et la qualité de la prise de congé.

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Mystery shopping

Pratique d’audit des points de vente ou de délivrance de service par utilisation d’enquêteurs / clients mystères. Le "mystery shopping" est surtout utilisé par les sociétés de services, les enseignes à réseau et les franchises.

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