Détective Privé 

» Agence de détectives privés » Client mystère » client mystère voyage


client mystère voyage

Qu'est-ce qu'une enquête Client-Mystère ?
Un consommateur - appelé l'enquêteur - se rend de manière anonyme tel un consommateur classique, dans un point de vente et suit l'ensemble du circuit du client, comme le fait quotidiennement tout client ordinaire, depuis son arrivée jusqu'à la sortie, en ayant bien sûr consommé le produit et l'avoir payé !
Ce client-enquêteur observe tous les éléments prédéfinis qui lui ont été communiqués : la propreté du lieu, la disposition des produits, la mise en avant des offres commerciales, mais aussi, et surtout, la qualité de l'accueil, de l'attente et du service. Il décrit ses observations à l'aide d'un questionnaire.
Ce questionnaire est ensuite vérifié, saisi, traité afin de dégager une conformité par étape, une conformité globale et les améliorations à apporter au service pour accroître la qualité.

L'enquête Client-Mystère : pour quoi faire ?
L'enquête Client-Mystère va répondre aux besoins de l'après-formation :
• Comment vérifier la bonne application des messages de formation sur le terrain ?
• Comment prolonger "l'effet formation" dans le temps ?
• Comment soutenir les responsables dans leur management au quotidien ?
• Comment s'assurer que la promesse de service au client est tenue ?


Résultat du guide : client mystère voyage
Tous nos dossiers étant confidentiels et soumis au secret professionnel, vous trouverez ci-dessus, des exemples types, inspirés de faits réels, de différentes missions qui nous ont été confiées.


Tous nos dossiers sont gérés d’un point vu administratif, financier et commercial, directement par la direction à notre siège social à Enghien (95), les enquêtes et investigations sont elles réalisées dans toute la France ainsi qu’à l’international, soit par nos équipes en déplacement, soit par nos partenaires connus et réguliers dûment agréés par le CNAPS. Dans tous les cas de figues, un devis écrit, précis et descriptif de la mission, avec les coûts et les frais estimatifs est réalisé en amont, puis validé et signé par le client avant investigation.

Siège social à Enghien (95)








© 2017 | Tous droits réservés  Agrément CNAPS : AGD-095-2112-12-25-20130360642 - Autorisation d’exercer CNAPS : AUT-095-2113-01-07-20140365170 - SIRET 449 086 925 00038 - Code NAF 8030 Z - RCP n°128 042 399 - CNIL -