Détective Privé 

» Agence de détectives privés » Client mystère » client et visite mystère


client et visite mystère

Les clients mystère interviennent à tous les niveaux de votre relation clientèle.
• visites mystère
• appel mystère

• internaute mystère
• contrôle des recettes et sécurité
• caméra et vidéo mystère
• benchmarking
• audits, études de marché et recherches
• clé en main - spécial PME
visites mystère dans vos points de vente...
...qu'il s'agisse d'une boutique , d'un restaurant , d'un supermarché , d'un kiosque de presse, d'un salon de coiffure , d'un centre d'esthétique , d'un parc de loisirs , d'un cinéma ou encore d'un théâtre ...
Partout où vous fournissez un service à vos clients, L’Agence Leprivé intervient avec ses enquêteurs mystère pour en mesurer la qualité et détecter les pistes d'amélioration de vos prestations.
Suivant vos priorités, nos clients mystère vérifient tous les aspects de votre prestation et passent au crible toutes les étapes du service et de l'accueil :
• accueil du client
• politesse, amabilité
• disponibilité du personnel
• volonté du personnel à satisfaire les demandes du client
• connaissances techniques du personnel
• performances commerciales et ventes complémentaires
• respect des standards de décoration, d'aménagement et d'équipement
• ambiance et animations dans les magasins
• accessibilité de vos magasins et horaires d'ouverture
• propreté, ordre et hygiène
• qualité du service après-vente
• traitement des insatisfactions et réclamations.
Appel mystère: standard téléphonique, centres d'appels et d'assistance
Dans l'accueil téléphonique de vos clients, vous voudriez éviter
• que la musique d'attente s'interrompt brusquement et vous raccrochez au nez de votre client !
• qu' un intérimaire mal formé répond sur votre "hotline" et donne des informations erronées aux clients...
• que votre standard qui sonne dans le vide pendant des heures et des heures... sans que personne ne s'en rende compte...
Pour être mis au courant et remédier aux disfonctionnements éventuels, imaginez la solution: L’Agence Leprivé réalise régulièrement des enquêtes sur le fonctionnement de centres d'appels et de centres d'assistance.
Ainsi, vous êtes continuellement informé de votre performance et vous pouvez enfin imaginer les solutions pour un meilleur accueil de vos clients dans votre centre d'appels ...
Internaute mystère pour vos sites et boutiques en ligne
Saviez-vous qu'un internaute change de site dès que le chargement d'une page dépasse 12 secondes?
Et savez-vous ce qu'il en est de votre site internet?
Nos clients mystère sont aussi internautes mystère, à toute heure, dans toutes les circonstances de vos vrais clients.
Dans des conditions réelles de connexion, les testeurs apprécient et notent le confort d'utilisation de votre site internet.
Par e-mail-mystère, nos enquêteurs testent la réactivité de vos services et la qualité de leurs réponses.
Vous disposez ainsi d'un monitoring "conditions réelles" qui vous permet d'améliorer l'efficacité de votre site et d'optimiser le contact électronique avec vos clients.

Contrôle des recettes et sécurité
Etes-vous sûr que les recettes de chacune de vos ventes rentrent vraiment dans vos caisses?
Savoir ce qui se passe lors des encaissements, connaître l'origine de variations suspectes des stocks, auditer la sécurité dans vos points de vente, lutter efficacement contre la démarque inconnue ...
Ces enquêtes spéciales de client mystère permettent d'auditer les procédures en caisse, d'apprécier l'efficacité de vos moyens de protection, de sensibiliser vos collaborateurs aux comportements suspects ...
Pour intervenir discrètement sur ces sujets délicats, nos intervenants spécialement formés appliquent des scénarios spécifiques.
Caméra et vidéo mystère
En ajoutant le son et les images à la visite mystère,


Résultat du guide : client et visite mystère
Tous nos dossiers étant confidentiels et soumis au secret professionnel, vous trouverez ci-dessus, des exemples types, inspirés de faits réels, de différentes missions qui nous ont été confiées.


Tous nos dossiers sont gérés d’un point vu administratif, financier et commercial, directement par la direction à notre siège social à Enghien (95), les enquêtes et investigations sont elles réalisées dans toute la France ainsi qu’à l’international, soit par nos équipes en déplacement, soit par nos partenaires connus et réguliers dûment agréés par le CNAPS. Dans tous les cas de figues, un devis écrit, précis et descriptif de la mission, avec les coûts et les frais estimatifs est réalisé en amont, puis validé et signé par le client avant investigation.

Siège social à Enghien (95)








© 2017 | Tous droits réservés  Agrément CNAPS : AGD-095-2112-12-25-20130360642 - Autorisation d’exercer CNAPS : AUT-095-2113-01-07-20140365170 - SIRET 449 086 925 00038 - Code NAF 8030 Z - RCP n°128 042 399 - CNIL -