client et visite mystère

Les clients mystère interviennent à tous les niveaux de votre relation clientèle.
• visites mystère
• appel mystère

• internaute mystère
• contrôle des recettes et sécurité
• caméra et vidéo mystère
• benchmarking
• audits, études de marché et recherches
• clé en main - spécial PME
visites mystère dans vos points de vente...
...qu'il s'agisse d'une boutique , d'un restaurant , d'un supermarché , d'un kiosque de presse, d'un salon de coiffure , d'un centre d'esthétique , d'un parc de loisirs , d'un cinéma ou encore d'un théâtre ...
Partout où vous fournissez un service à vos clients, L’Agence Leprivé intervient avec ses enquêteurs mystère pour en mesurer la qualité et détecter les pistes d'amélioration de vos prestations.
Suivant vos priorités, nos clients mystère vérifient tous les aspects de votre prestation et passent au crible toutes les étapes du service et de l'accueil :
• accueil du client
• politesse, amabilité
• disponibilité du personnel
• volonté du personnel à satisfaire les demandes du client
• connaissances techniques du personnel
• performances commerciales et ventes complémentaires
• respect des standards de décoration, d'aménagement et d'équipement
• ambiance et animations dans les magasins
• accessibilité de vos magasins et horaires d'ouverture
• propreté, ordre et hygiène
• qualité du service après-vente
• traitement des insatisfactions et réclamations.
Appel mystère: standard téléphonique, centres d'appels et d'assistance
Dans l'accueil téléphonique de vos clients, vous voudriez éviter
• que la musique d'attente s'interrompt brusquement et vous raccrochez au nez de votre client !
• qu' un intérimaire mal formé répond sur votre "hotline" et donne des informations erronées aux clients...
• que votre standard qui sonne dans le vide pendant des heures et des heures... sans...